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Puis-je ouvrir un compte sans commander tout de suite ? Puis-je ouvrir un compte sans commander tout de suite ? Je veux commander, le produit est « sur commande », que dois-je faire ? Je veux commander, le produit est « sur commande », que dois-je faire ? La mention "sur commande" signifie que l'article n’est pas en stock mais peut être acheté, il vous sera expédié dès que possible. Le délai moyen est généralement indiqué sur la fiche produit. Puis-je être livré en Corse ? Puis-je être livré en Corse ? Nous livrons en France Métropolitaine et en Corse. Puis-je payer en contre remboursement (paiement à livraison de ma commande) ? Puis-je payer en contre remboursement (paiement à livraison de ma commande) ? Il n’est pas possible de commander contre remboursement car le système de livraison que nous avons choisi en raison de son faible coût ne le permet pas. J’habite en Bretagne, puis-je venir chercher ma commande ? J’habite en Bretagne, puis-je venir chercher ma commande ? Non, malheureusement pour des raisons d’infrastructure, le Comptoir des Graines n’est pas habilité à recevoir de public. Je souhaite savoir à combien se montent mes frais de port Je souhaite savoir à combien se montent mes frais de port Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du montant des articles achetés. L'envoi est toujours effectué avec un numéro de suivi qui vous sera délivré par e-mail au moment de l'expédition de votre commande.
Pour connaître vos frais de port, ouvrez votre panier, les sommes y sont indiquées en bas avant la validation de la commande. Est-il possible de commander des graines dans un conditionnement différent de celui proposé, par exemple 25 graines ? Est-il possible de commander des graines dans un conditionnement différent de celui proposé, par exemple 25 graines ? Le conditionnement des graines possible est indiqué dans chaque fiche-produit. Les conditionnements prévus sont généralement de 1, 3 ou 10 graines. Si vous souhaitez acheter 30 graines, vous devez commander 3 sachets de 10 graines. Pour achetez de grandes quantités (supérieures à 100 graines) et obtenir une dégressivité des tarifs, contactez-nous au 09 61 21 69 35. Je souhaiterais recevoir une facture, comment faire ? Je souhaiterais recevoir une facture, comment faire ? Dès le règlement effectué, votre facture est disponible dans Mon Compte, sur le site comptoir-des-graines.com. Dans une optique de développement durable, le Comptoir des Graines a opté pour une délivrance de factures électroniques. La date de livraison est dépassée et je n'ai pas reçu ma commande ! La date de livraison est dépassée et je n'ai pas reçu ma commande ! Effectuez une recherche avec le numéro de suivi qui vous a été transmis par mail au moment de l'expédition de votre commande. En cas de problème, contactez notre service client au 09 61 21 69 35. J'ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse…), comment faire pour la rectifier ? J'ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse…), comment faire pour la rectifier ? Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter notre service client au 09 61 21 69 35. Cependant, si votre commande est déjà expédiée, il est possible que nous ne puissions plus apporter de modification. Nous essaierons dans ce cas de vous proposer la meilleure solution. J’ai changé d’avis ou ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ? J’ai changé d’avis ou ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ? Vous avez commandé des graines :
S'agissant de produit périssable, la garantie de retour ou délai de rétractation ne peut s'appliquer pour les graines.
Vous avez commandé du matériel horticole ou des livres :
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de rétractation. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé : pour l'adresse de retour, contactez–nous au 09 61 21 69 35 qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires. Au retour effectif de l'article et après contrôle, votre commande vous sera remboursée ou un bon d'achat vous sera édité selon votre souhait. Ma commande est arrivée endommagée, que faire ? Ma commande est arrivée endommagée, que faire ? Devant tout colis abîmé reçu par la Poste vous devez faire une réclamation auprès de votre bureau de Poste. Des graines achetées sur votre site n’ont pas germé, puis-je faire jouer une garantie ? Des graines achetées sur votre site n’ont pas germé, puis-je faire jouer une garantie ? Une graine étant vivante, sa capacité de germination dépend de nombreux facteurs dont la méthode de conservation et de semis appliquée par le client. Il n'est donc pas possible de garantir que toutes les graines semées germeront.
Au Comptoir des Graines, afin de conserver nos produits dans un état optimal, nous stockons les graines dans un une armoire réfrigérante à 7° et à l'abri de l'humidité.
Les conseils de germination sont détaillés sur chaque fiche sur le site en ligne. Le Comptoir des Graines n'est pas responsable d'une mauvaise procédure de semis. Mon article (serre chauffante) est en panne. Comment faire fonctionner la garantie ? Mon article (serre chauffante) est en panne. Comment faire fonctionner la garantie ? Pour faire fonctionner la garantie, vous devez contacter directement le Service Après-vente de la marque de votre produit, munis de votre facture d’achat. Je suis une entreprise/paysagiste, quelles sont les conditions de commande ? Je suis une entreprise/paysagiste, quelles sont les conditions de commande ? Le Comptoir des Graines vend ne vend pas en gros mais exclusivement aux particuliers. Cependant, une entreprise peut facilement commander aux conditions et tarifs publics du site. Une facture sera mise à disposition dans Mon Compte.
Pour achetez de grandes quantités (supérieures à 100 graines) et obtenir une dégressivité des tarifs, contactez-nous au 09 61 21 69 35. j'ai reçu ma commande et j'ai l'impression que le sachet est quasiment vide j'ai reçu ma commande et j'ai l'impression que le sachet est quasiment vide Les graines d'Utricularias sont parmi les plus petites qui existent. Elle sont conditionnées dans un sachet de papier cristal qui permet de les récupérer le plus facilement possible (pas d'humidité ni d'électricité statique) sur une feuille de papier propre. Le sachet indique 10 graines mais il y en a réellement 15 à 20 afin de pallier au risque de perte. Comment les graines sont-elles emballées ? Comment les graines sont-elles emballées ? Les plus grosses graines sont emballées dans des sachets en polypropylène de qualité alimentaire.
Les plus fines sont en plus conditionnées dans des sachets de papier cristal qui permet d'éviter l'éléctricité statique et donc une récupération plus facile.
Chaque sachet contient au moins le nombre indiqué et souvent davantage, surtout pour les plus fines.
Les sachets sont étiquetés au nom latin de la plante. Livraison outremer Livraison outremer Le Comptoir des Graines attire l'attention de sa clientèle sur le fait que certaines graines sont interdites ou soumises à des règles d'importation strictes dans certains pays, départements et territoires d'outremer.
Le Comptoir des Graines se décharge de toute responsabilité en cas de non respect des règles d'importation par le client. Le Comptoir des Graines respecte-t-il la Convention de Washington (CITES) ? Le Comptoir des Graines respecte-t-il la Convention de Washington (CITES) ? Le Comptoir des Graines ne commercialise pas de graines interdites à la vente à l’intérieur de l'Union Européenne par la Convention de Washington.
La majorité de nos graines proviennent de producteurs français ou européen agréés pour la reproduction de ces plantes. Les autres graines font parties des espèces dont le commerce international est autorisé. Mes graines sont arrivées en mauvaise état quel recours ? Mes graines sont arrivées en mauvaise état quel recours ? Le destinataire est légalement responsable du transport. Néanmoins, le Comptoir des Graines fera son possible pour satisfaire les clients.
Néanmoins, aucune réclamation ne sera prise en compte en l'absence de photo du colis et des graines. |
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